Questionário: Você Sabe se Comunicar com Clareza ?
OS PONTOS DA SUA COMUNICAÇÃO
- Que quantidade de informações você acha que consegue assimilar enquanto
escuta alguém?
- O dobro das que estão sendo transmitidas
- Somente as que estão sendo transmitidas
- A metade das que estão sendo transmitidas
- Quando uma pessoa fala com você, qual sua atitude?
- Você escuta, e só
- Você se esforça para demonstrar atenção
- Você interrompe freqüentemente seu interlocutor
- Se você acha que a pessoa com quem está conversando esconde algo que
lhe interessa saber, como você entra no assunto?
- Pergunta se não há mesmo mais nada a ser dito
- Sugere que talvez vocês estejam se esquecendo de falar sobre algo
importante
- Cobra diretamente a informação
- O que você definiria exatamente como uma "pergunta fechada"?
- Aquela cuja resposta só pode ser sim ou não
- É uma pergunta que não tem resposta
- É uma pergunta indiscreta
- Se, ao longo de uma conversa, seu interlocutor diz uma palavra que você
nunca ouviu, você:
- Pede explicações, sem constrangimentos
- Força o significado da palavra no contexto, para ver se assim consegue
entendê-la
- Simplesmente continua a conversa
- Quando você encontra uma pessoa pela primeira vez, como é seu
comportamento?
- Deixa que o outro fale
- Procura dividir a conversação
- Você fala o tempo todo
- Se você tiver que escrever uma carta sobre um assunto delicado, como a
redige?
- Com precisão, mas usando um tom coloquial
- Em termos absolutamente formais, aplicáveis ao caso
- Refere-se apenas ao essencial, em poucas palavras
- Já é uma tese firmada que a comunicação interpessoal é formada por
palavras - a comunicação verbal - e por gestos e maneirismos - a comunicação
não verbal. Em que parcelas você acredita que essas duas formas de expressão
acontecem numa conversa?
- Um terço de comunicação verbal e dois terços de comunicação não verbal
- Meio a meio
- Um terço de comunicação não verbal e dois terços de comunicação verbal
- Seu interlocutor fala, fala, mas não chega a concluir o pensamento.
Qual a sua atitude?
- Chama delicadamente sua atenção para o fato
- Escuta passivamente
- Interrompe a conversa
- De repente, você tem uma frase brilhante na ponta da língua, mas se a
disser corre o risco de interromper a conversa. O que você faz?
- Fica de boca fechada
- Arma uma expressão divertida, esperando que seu interlocutor pergunte
qual o motivo do seu ar de riso
- Interrompe a conversa, para não perder a oportunidade
- A pessoa com quem você está conversando não entendeu muito bem uma
idéia que você acabou de expor. Como você reage?
- Preocupa-se em reformular a questão de uma outra maneira, mais
compreensível.
- Repete o conceito exatamente como da primeira vez
- Zanga-se
- Durante uma conversa, pode acontecer de você revelar mais do que
gostaria sobre o assunto em questão, e isso o preocupa. Você então:
- Vai com calma, e dá apenas as indicações necessárias ao caso
- Procura falar o menos possível
- Escapa usando uma linguagem obscura e confusa
- Em certo momento, seu interlocutor tem uma reação idêntica à sua em
ocasiões semelhantes. Como você a julga?
- Procura entendê-la dentro do contexto da pessoa com quem está falando
- Dá a ela o mesmo significado que teria se fosse sua própria reação
- Simplesmente ignora o fato
- Você não entende bem um determinado conceito, numa pergunta que lhe foi
feita. Ao responder, como você age?
- Diz claramente que não entendeu e pede uma nova explicação
- Não responde
- Você generaliza
- Você quer convencer a pessoa com a qual está conversando sobre uma
decisão a ser tomada, mas nota sua relutância. O que você faz?
- Pergunta por que tem dúvida sobre a decisão em questão
- Espera por outra ocasião mais adequada para um trabalho de convencimento
- Insiste com seus argumentos
- Alguém lhe faz uma pergunta embaraçosa. Qual a sua reação?
- Diz que prefere não responder
- Inventa uma mentira
- Zanga-se
AVALIAÇÃO
As respostas A valem três pontos. Para as respostas B, marque dois pontos, e
um ponto para as respostas C. A seguir, veja a quantas anda seu poder de
comunicação:
De 48 e 40 pontos - Você sabe, realmente, se fazer entender. E não apenas
consegue expressar-se com clareza como demonstra as habilidades de um bom
ouvinte. Numa conversa, você é sempre aquela pessoa que fica à vontade, ainda
que atenta, e qual não demonstra sinais de tensão ou nervosismo. Uma outra
qualidade sua é não se sentir na obrigação de dar sempre uma resposta brilhante
às perguntas que lhe são feitas.
De 39 a 26 pontos - A maioria das pessoas fica nesta marca. Se este é o seu
caso, considere que talvez você fale um pouco demais, e tenha prazer em escutar
a própria voz. Você se comunica bem ainda assim, mas poderia melhorar seu
desempenho se tentasse dar mais espaço aos outros participantes de uma conversa.
Todo mundo vai sair lucrando, na medida em que diminuírem os "ruídos" da
comunicação.
De 25 a 16 pontos - Não é possível deixar de reconhecer que aqui há problemas
de comunicação. Se este é o seu caso, será necessário um empenho extra para
superar as dificuldades. Mas vai valer a pena, na medida em que seu
relacionamento com os outros melhorar - e também a qualidade de seus negócios.
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